Tài liệuMở Arcanic Chăm sóc khách
Làm việc theo chuỗi nhắc: việc cần gọi, tin Cono soạn chờ duyệt, và theo dõi tỉ lệ khách trả lời.
Trang Chăm sóc giúp không bỏ sót khách. Hệ thống tự sinh việc nhắc theo chuỗi (ví dụ sau khi gửi báo giá, sau khi bàn giao dự án) và Cono soạn sẵn tin để bạn duyệt.
Việc cần làm
Tab Việc cần làm mở đầu với năm ô số: Việc quá hạn, Việc hôm nay, Tin chờ duyệt, Khách đang trong chuỗi, Tỉ lệ trả lời.
- Chọn phạm vi — Của tôi hoặc Cả đội; lọc kênh Mọi kênh, Gọi, Zalo hoặc Email (chỉ hiện kênh đang có việc).
- Duyệt tin Cono soạn — mỗi thẻ cho biết khách, chuỗi, bước (ví dụ "Bước 3/4"), kênh gửi (Email hoặc Zalo) và nội dung tin. Bấm Gửi để gửi, Sửa để chỉnh, Bỏ qua để bỏ.
- Làm các việc trong danh sách — chia Quá hạn và Sắp tới. Mỗi việc có nút Gọi, Mở khách, Xong.
Thẻ ghi "Khách chưa có đoạn chat nào để gửi. Duyệt sẽ chỉ lưu lại." nghĩa là bấm Gửi không gửi được tin ra ngoài, chỉ lưu nội dung. Hãy gửi qua kênh khác nếu cần.
Chuỗi nhắc
Tab Chuỗi nhắc liệt kê các chuỗi, ví dụ Theo dõi sau khi gửi báo giá, Hỏi thăm sau bàn giao dự án, Nhắc gia hạn retainer, Khách lâu không tương tác. Mỗi chuỗi có công tắc bật tắt, số khách đang chạy, tỉ lệ trả lời và số chốt.
Chọn một chuỗi để xem Bắt đầu khi, Dừng khi, Áp dụng, số liệu hành trình khách (vào chuỗi, đã liên hệ, trả lời, chốt) và từng bước. Mỗi bước ghi sau mấy ngày, là việc cho người (ví dụ gọi điện) hay tin gửi qua email (ví dụ "Hỏi trước khi gửi").
Nút Tạo chuỗi nhắc tạo chuỗi mới. Hai tab còn lại là Chiến dịch (gửi nhiều khách) và Nguồn khách (form thu khách mới).
Câu hỏi thường gặp
Chuỗi tự dừng khi nào?
Mỗi chuỗi có mục Dừng khi, ví dụ khách trả lời, cơ hội chốt hoặc thua, khách đồng ý báo giá.
Tắt chuỗi thì khách đang trong chuỗi ra sao?
Bấm Tắt hoặc gạt công tắc để dừng chuỗi; hỏi quản trị nếu cần xử lý khách đang chạy dở.