Hỗ trợ khách

Trang Hỗ trợ quản lý yêu cầu của khách sau bán: bảo hành, khiếu nại, hoá đơn, hướng dẫn, đổi trả. Mỗi yêu cầu có hạn xử lý riêng.

#Đọc tổng quan

Năm ô đầu trang: Đang mở, Sắp quá hạn, Quá hạn, Xử lý trung bình (số ngày) và Khách hài lòng (điểm trên 5 và số lượt đánh giá).

#Hàng đợi và danh sách phiếu

Cột trái có Hàng đợi — Đang xử lý, Của tôi, Chưa phân công, Sắp quá hạn, Quá hạn, Chờ khách, Đã xong — và Theo loại — Bảo hành, Hoá đơn, Khiếu nại, Hướng dẫn, Đổi trả. Chọn một mục để lọc bảng bên phải; dùng ô tìm hoặc lọc Mọi mức ưu tiên, Mọi người phụ trách.

Bảng gồm mức ưu tiên (Bình thường, Gấp…), mã phiếu và tên yêu cầu, loại, hạn xử lý ("Còn 20 giờ" hoặc "Quá 15 ngày"), người phụ trách, trạng thái và lần cập nhật.

Hai nút ở góc phải: Hạn xử lý (xem quy định hạn theo loại phiếu) và Tạo phiếu.

#Câu hỏi thường gặp

#Phiếu quá hạn thì làm gì?

Lọc Quá hạn ở hàng đợi, mở phiếu và xử lý hoặc chuyển người phụ trách.

#Bài liên quan

• Khách hàng và người liên hệ